Présentation
Dans notre société, il semble de plus en plus difficile de maintenir des relations harmonieuses ou du moins, respectueuses (ou jugées comme telles) entre collègues, entre citoyens, entre consommateurs et professionnels ou employés. Les raisons des conflits sont multiples: parmi elles, on retrouve la revendication, de plus en plus forte, du respect des droits individuels et de la liberté d'expression; la critique des figures traditionnelles d'autorité, la montée en puissance des enjeux victimaires etc. Chacun veut être entendu, respecté, pris en considération et cela est une très bonne nouvelle ! Ces phénomènes génèrent, cependant, un nouveau type de société, oú des situations tendues surviennent à chaque instant, susceptibles de devenir conflictuelles. Si elles ne sont pas bien gérées, ces situations peuvent affaiblir une institution, un projet ou même nuire à la coexistence et aux liens entre les personnes, générant une perte de respect mutuel, d'engagement et de confiance. Bien sûr d'autres facteurs sont en jeu, qu'il convient d'identifier et d'analyser.
Ce cours propose de s'arrêter un peu dans la course effrénée du quotidien pour mieux comprendre ces phénomènes et agir de manière alternative, à travers des méthodes pratiques, où des techniques de communication seront proposées, dont les effets positifs peuvent améliorer les relations dans l'environnement professionnel, familial ou dans un autre contexte.
01
Mieux comprendre ce qu'est un conflit
02
Comment fonctionne un conflit et quelles en sont les conséquences ?
03
Comment prévenir et gérer les conflits ?
Vous apprendrez à
Buts
Mieux comprendre la raison des difficultés relationnelles croissantes dans les organisations modernes et la société contemporaine en général.
Connaître les habitudes cognitives, émotionnelles et comportementales en situation de tension.
Mieux comprendre les mécanismes de rivalité et les sentiments associés tels que l'envie, la jalousie, le ressentiment, etc.
Comprendre les différentes formes du mécanisme du bouc émissaire.
Maîtriser les notions et techniques pratiques de gestion des conflits.
Savoir anticiper et prévenir les situations conflictuelles.
Savoir transformer des situations conflictuelles et en tirer parti.
Sachez vous positionner sans aggraver la situation.
I) Présentation du cours et de formateur - Contrat éthique entre participants.
II) Attentes de chacun.
III) Introduction: contextualiser les relations professionnelles d'aujourd'hui.
IV) Mécanismes et dynamique des conflits:
1. Du conflit d'objet au conflit de personnes;
2. Du conflit des personnes à l'oubli ou à la destruction de l'objet;
3. De la rivalité mimétique interpersonnelle à la crise collective;
4. Crise collective dans une équipe de travail et mécanisme de bouc émissaire.
V) Nécessité éthique et pratique de trouver des alternatives: les méthodes assertives.
1. Travailler avec les émotions et non contre elles;
2. Comportements typiques dans une situation tendue ou conflictuelle;
3. Assertivité: une posture alternative pour sortir des conflits;
4. Distinguer les émotions et les comportements: une condition pratique fondamentale pour apaiser les conflits;
5. Exemples de techniques assertives pour atténuer et résoudre les conflits: DESC et REVAC;
6. Aspects pratiques sur les techniques d'affirmation de soi;
7. Mise en place des méthodes: cas pratiques proposés par les participants.